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全部常見問題
Q:如何加入會員?

Step-1:請您先進入網站左上方的「加入會員」。

Step-2:請您仔細閱讀「 會員服務條款」後點選「同意」加入會員。

Step-3:填寫個人資料送出。

Step-4:系統寄發「帳號啟用認證信」至您的e-mail信箱。請於三日內開信完成啟用認證,即能享受本網站各項服務與網路購物樂趣。提醒您,若您超過三日未進行認證,本公司將會清除原先資料,若您仍要加入,則需重新上網申請,敬請見諒。

Q:非垃圾信件設定說明?

您是否一直收不到貝比菲兒網路店的郵件?那有可能信件跑到垃圾信件夾了!請至垃圾郵件內找出我們寄的郵件,並將該信標示為「非垃圾郵件」,或將我們的e-mail設在個人通訊錄中,以後就可順利收到貝比菲兒寄給您的信。

Q:為何沒收到帳號啟用認證信?
 
造成您收不到認證信的原因,可能如下:
‧您填的e-mail錯誤而無法成功遞送。
‧您填的e-mail正確,但您的信箱容量已超過而被退信。
‧如您使用的是yahoo、pchome、hotmail ...等免費信箱,因為其系統會有自動攔阻功能,易造成誤刪本網郵件或是誤判成為垃圾信件。

 

建議您可以採下列方式處理:
‧請再次確認您的e-mail是否正確或正常可使用。
‧請您檢查信箱是否已滿?如果是的話,請您刪掉一些舊的信件,以便接收新郵件。清出信箱空間後,請再次登入「我的帳戶」申請重發會員認證信。
‧請至垃圾郵件內找出我們寄的認證信,並將該信標示為「非垃圾郵件」。
‧將本網站的baby@babyhair.com.tw加到yahoo、pchome、hotmail...等免費信箱的個人通訊錄中,以後就可順利收到貝比菲兒寄給您的信。
‧如上述方式都無法讓您順利收到認證信,建議您登入「我的帳戶」修改e-mail帳號,我們會寄認證信至您新的e-mail信箱。

Q:為什麼要經常修改個人密碼?
 
建議您不定期更新密碼,以保障您的資料安全,以防有他人刻意的盜取您的個人資訊。
 
Q:為何沒收到密碼通知信?

因外部網路壅塞狀況、您的e-mail信箱容量及e-mail伺服器是否正常運作...等不確定因素,都會影響到正常e-mail的收發,若您當日未收到密碼通知信請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請 聯絡我們,客服人員將會以最快的速度回覆您,或來電至 客服專線

Q:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的e-mail?

若您已無法得知當初所填寫之e-mail而無法成功收到密碼通知信,請 聯絡我們,客服人員將會以最快的速度回覆您,或來電至 客服專線

Q:為什麼我輸入的關鍵字卻搜尋不到任何結果?
您所輸入的關鍵字,系統會進行品名、類別名比對,如搜尋不到任何結果,請先檢查您所輸入的關鍵字是否有拼音、標點、空格、錯別字的錯誤,有可能是因為您所輸入的關鍵字拼字錯誤或是您所選擇的類別錯誤,建議您可以多試試看別的關鍵字或是搜尋的類別範圍。
 
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式,請於3日內完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。
 
Q:為什麼在「訂單查詢」無法查詢到我的訂單呢?
 
可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致訂購失敗,或是您並非於本網站訂購商品。
 
Q:未收到訂購完成通知信?

若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:

  • 您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
  • 您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等),建議您到「我的帳戶/資料維護」修改e-mail。
  • 您的訂購並未成功。請登入會員至「訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
Q:我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳,待銀行入帳後才可於「登入會員>訂單查詢」中確認。
 
Q:要如何查詢我的紅利點數?
您可至「登入會員>紅利點數 」,即可查詢目前可用紅利點數及到期日。
Q:紅利點數可以在哪裡使用?
紅利點數僅能在貝比菲兒(www.babyhair.com.tw)使用。
 
Q:我可以到哪裡查詢出貨日?
您可至網站左下方的「商品追蹤 」,即可查詢單筆訂單的編號及商品出貨狀態,如需進一步查詢可以連結物流公司的網站利用我們給您的追蹤碼查詢最新運送狀態。
Q:為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?

請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。

  1. 若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您利用「線上客服」或 「會員留言版」,客服人員將會在1~2個小時內回覆您
  2. 若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您利用「線上客服」或 「會員留言版」,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
Q:只要在7天鑑賞期內都可以退換貨嗎?
是的,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(護髮素、洗髮精、面膜)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
Q:若我購物時有使用紅利點數,退訂時,紅利點數會退還嗎?
購物金一經使用立即失效,若取消訂單或辦理退貨,則只退商品部份,購物折抵的紅利點數以及運費,恕不退還。
Q:請問我只要申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
您必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。您可請您利用「線上客服」或 「會員留言版」,查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成e-mail通知信通知您。
Q:請問商品維修的運費需要自行負擔嗎?
商品若超過鑑賞期欲維修,其寄回維修處理之運費須由您自行支出。
Q:商品維修時間大概多久?需要付費嗎?
因為每件商品需維修的狀況原因均不相同,一般為修約需7~15個工作天不等,但若商品有特殊原因維修時間可能回再拉長,還須依廠商判斷為主。您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。
 
聯絡電話:0982714388 營業時間AM:10:00 - 18:00   Email:baby@babyhair.com.tw   地址:新北市板橋區光明街10號1樓
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